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Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée sous 2 à 4 jours ouvrés à compter de la validation de votre
commande, selon le mode de livraison choisi.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et Point Relais.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 75 € d’achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison s’appliquent, indiqués
avant validation de votre commande.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, nous livrons également en dehors de la France métropolitaine. Les zones de livraison
disponibles ainsi que les frais et délais associés sont indiqués au moment du choix du mode de
livraison lors de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition
de votre colis.
Mon colis est endommagé ou incomplet, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à sav@bakariluxe.com avec votre numéro de commande et, si
possible, des photos du colis reçu.
Retours
De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre
souhait de retour.
Dans quel état dois-je retourner l’article ?
Non porté, non lavé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez à sav@bakariluxe.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons
les instructions. Téléchargez et complétez le Bon de retour disponible sur le Site, puis joignez-le
à votre colis avant expédition.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’article non conforme ou défectueux, où les frais vous sont remboursés sur
justificatif.
Comment suis-je remboursé(e) ?
Dans les 14 jours suivant la réception, au titre du droit de rétractation, vous êtes remboursée sur votre moyen de paiement initial, sous 14 jours. Si vous préférez un avoir, il suffit de nous le demander.
Du 15e au 30e jour, le retour est un geste commercial de notre part : il donne lieu à un avoir (bon d’achat valable 12 mois sur le site), émis sous 48 à 72h après réception et vérification de votre retour.
Puis-je échanger un article (taille/couleur) ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Retournez l’article puis passez une nouvelle commande.
Tous les articles sont-ils retournables ?
Oui, y compris les articles soldés, sauf exceptions légales (sous-vêtements descellés, articles
personnalisés…).
Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible à sav@bakariluxe.com. Pour le détail complet des conditions,
consultez nos CGV et notre Politique de retour.
Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Klarna. Le paiement est 100 % sécurisé.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez payer en 3 fois sans frais avec Klarna ou PayPal, selon le montant de votre panier. Le montant minimum requis s’affiche automatiquement au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vos paiements sont traités par nos prestataires certifiés (WooPayments, PayPal, Klarna). Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez rien après quelques heures, écrivez à sav@bakariluxe.com en précisant votre nom et la date de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez sav@bakariluxe.com le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Si elle n’est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour l’ajuster. Passé ce délai, il faudra passer par la procédure de retour.
Mon code promo ne fonctionne pas
Plusieurs causes possibles : le code a expiré, le montant minimum n’est pas atteint, le code ne s’applique pas aux articles déjà en promotion, ou une simple erreur de saisie. Vérifiez les conditions dans l’e-mail où vous avez reçu le code. Si le problème persiste, écrivez à sav@bakariluxe.com.
Produits, tailles & entretien
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un bouton « Guide des tailles » juste à côté du sélecteur de taille : vous y trouvez les mesures exactes en centimètres pour l’article. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la plus grande pour un tombé plus fluide.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons tout notre possible pour des visuels fidèles. Un léger écart reste possible selon le réglage de votre écran et la lumière lors de la prise de vue.
Comment entretenir mes vêtements ?
Suivez l’étiquette d’entretien cousue sur chaque article. En cas de doute, privilégiez un lavage délicat à basse température et un séchage à l’air libre pour préserver les matières.
Un article est en rupture, sera-t-il réapprovisionné ?
Nos collections sont produites en quantités limitées, un réassort n’est donc pas toujours garanti. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée en priorité des retours en stock et des nouveautés.
Compte & Newsletter
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, vos retours et de retrouver vos informations plus rapidement.
J’ai oublié mon mot de passe
Rendez-vous sur la page Mon compte et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail pour en créer un nouveau.
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Un formulaire d’inscription est disponible en bas de chaque page du site. En vous inscrivant, vous bénéficiez de 15 % de réduction sur votre première commande.
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Un lien de désabonnement figure en bas de chacun de nos e-mails. Un clic suffit, la désinscription est immédiate.
Confidentialité & la marque
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Vos données servent uniquement à traiter vos commandes et, avec votre accord, à vous envoyer nos communications. Elles ne sont jamais revendues. Pour le détail, consultez notre Politique de confidentialité.
Avez-vous une boutique physique ?
Bakariluxe est exclusivement en ligne, nous n’avons pas de boutique physique. Nos guides de tailles détaillés et notre politique de retour sous 30 jours vous permettent de commander en toute sérénité.
Comment vous contacter ?
Le plus simple : sav@bakariluxe.com, nous répondons sous 48h ouvrées maximum. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de la page Contact, ou poser vos questions courantes à notre assistante en ligne, qui répond instantanément.
